人身保险服务质量指数排名第二 中荷人寿以优质服务诠释品牌温度

近日，中国银保信发布2025年度人身保险服务质量指数，中荷人寿以98.88分的优异成绩，在82家寿险公司中排名第二，较2024年大幅跃升12个名次，以超越行业指数得分12分的优势，书写了服务品质跨越式提升的精彩答卷。

这一成绩的取得，不仅是数字的跃升，更是中荷人寿深耕服务、科技赋能、以人为本的生动注脚。从案均出险支付周期的行业领先，到保单继续率的稳健表现；从结案率的显著改善，到服务便捷性、获得感、认可度的多维突破——每一分提升，都凝聚着中荷人寿对“客户至上、轻松尊重”服务理念的执着坚守。

理赔加速度，让承诺触手可及

(资料图片)

2025年，中荷人寿全年办理理赔案件14.8万件，同比增长36.3%；赔付金额5.1亿元，同比增长16.9%。个人业务申请支付时效仅1.1天，个人业务获赔率高达99.7%。这些数据的背后，是科技赋能服务的深度实践。微信理赔流程持续优化，客户足不出户、线上拍照即可完成理赔申请，2025年通过微信渠道结案6.8万件。少儿高端医疗产品实现理赔与医院直通联动，客户住院自动触发报案，出院时医疗材料同步上传，赔款直接抵扣住院医疗费用，“无感理赔”让服务润物无声，全年服务客户5.4万人次。

温度的传递，更体现在对急难愁盼的主动回应。2025年，中荷人寿为152位客户提供重大疾病住院期间快速理赔服务，累计赔付超2200万元——客户在确诊重大疾病的当次住院出院前即可获赔，有效缓解治疗经济压力。针对重大疾病、伤残客户，公司主动在观察期内持续联系、协助认定，全年为25位客户赔付超164万元。理赔，从被动响应走向主动守护。

普惠守初心，保障惠及千家万户

在高效服务个人客户的同时，中荷人寿亦积极践行保险为民的社会责任。作为大连普惠保项目的重要参与方，公司2024年11月至2025年10月末累计赔付4644万元，单人最高获赔56万元。一组组数字背后，是一个个家庭的希望重燃，是保险回归保障本源、服务民生福祉的生动实践。

普惠的温度不止于城市。中荷人寿将这种“惠全民”的服务理念融入日常经营的每一个环节。用行动诠释：保险的温度，不因保费而不同，不因地域而改变。

健康全周期，从事后理赔到全程守护

如果说高效的理赔是对风险发生后的快速响应，那么贯穿全生命周期的健康管理服务，则是中荷人寿对“服务”内涵的重新定义。

公司积极响应国家关于金融“五篇大文章”的号召，将养老金融作为践行社会责任的核心抓手，系统性构建“一个中心、二套体系、三张网络、四个群体”的健康管理服务体系——以客户为中心，打造覆盖全年龄段的“荷护健康”与专注老年客群的“荷护颐年”两套体系；整合医疗健康、养老服务、机构养老三张资源网络；针对少儿、青年、中年、老年四个群体提供精准化服务。

“荷护健康”贯通“诊前、诊中、诊后”全链条，从健康测评、在线问诊，到重疾绿通、海外二诊，再到院后康复与家庭医生服务，让优质医疗资源实时可及，助力客户从容应对健康挑战。截至目前，已通过视频医生服务惠及超9.7万人，完成问诊3万次；为超7.9万人提供专业就医安排，有效联结全国超1800家优质医疗机构，显著缓解了公众医疗资源获取的焦虑。

“荷护颐年”则精准聚焦老年客群，围绕“居家养老”核心场景，提供有温度、场景化的深度服务：适老化改造评估与智能养老设备，实现7×24小时安全守护；支持三方通话的“视频医生”服务，让子女远程陪伴父母问诊，药品直接配送到家；依托覆盖全国超1800家三级医院的资源网络，提供快速就医绿通与专业院内陪诊陪护；愈后恢复期，则提供涵盖生活照料、医疗护理、康复训练等60余项的居家护理服务，满足长者95%以上的日常照护需求。迄今已完成5000余户家庭的适老化评估，为超1.6万客户提供专业护理支持，切实减轻家庭照护负担。

从98.88分的行业第二，到1.1天的理赔时效；从14.8万件案件的快速响应，到全生命周期健康管理的系统布局——中荷人寿正以有速度、有温度、有深度的服务实践，重新定义保险的价值内涵。

服务永无止境，初心历久弥新。中荷人寿将以此次指数跃升为新起点，持续深耕服务品质，以科技赋能效率，以专业守护信任，以温度传递责任，让每一份保单都不负所托，让每一次服务都值得托付。

关键词： 人身保险服务质量指数 中荷人寿 品牌温